Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones de Uso y Venta, así como el Aviso Legal y nuestro Aviso de Privacidad antes de utilizar los servicios de nuestra tienda online www.vitaeinternational.com (en adelante la página web). Si no está de acuerdo con su contenido, no debe continuar con el uso de nuestros servicios.
- Identificación
Esta página web es titularidad de Vitae Health Innovation S.L. con CIF: B60932126, con domicilio fiscal en c/ Verneda del Congost 5 (P.I. El Circuit), 08160, Montmelo (Barcelona), España.
- Condiciones de compra
Para poder realizar un pedido es imprescindible estar registrado. Para crear una nueva cuenta o autentificarse podrá hacerlo a través del acceso que se encuentra en la parte superior derecha de la página.
Nuevos usuarios:
Para poder darse de alta como usuario en esta página web, deberá pinchar en MI CUENTA en la parte superior y luego rellenar la información que aparece justo debajo de REGISTRARSE. La cuenta de usuario registrado es personal e intransferible, pudiendo registrarse tanto como personas físicas como persona jurídica.
Los productos ofertados a través de la página web están dirigidos al consumidor final. En la sección de registro de usuarios, encontrará los campos que tendrá que completar con sus datos personales. Usted se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a la página web. Usted podrá entrar en su cuenta para tener una información total de todos los pedidos que vaya realizando.
Todos los datos facilitados a través de formularios electrónicos y/o mediante correo electrónico serán tratados con estricta confidencialidad de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en los que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Para más información consulte nuestro Aviso Lega y Política de Privacidad
No se podrán registrar menores de 16 años. Vitae Health Innovation se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. Vitae Health Innovation se reserva el derecho a entregar cheques regalo y/o vales promocionales o de descuento a los usuarios y a los visitantes de www.vitaeinternational.com según estime oportuno, así como de paralizar o retirarlos en caso de que el comportamiento del usuario fuese indebido o atentase contra los valores de la empresa y/o sus trabajadores.
Cómo acceder a tu cuenta y realizar una compra
Para poder dirigirse a su cuenta y poder realizar pedido, tan solo deberá pinchar en MI CUENTA y a continuación introducir su usuario y clave justo debajo de ACCEDER. Para realizar el proceso de compra sólo tiene que buscar el producto que quiere, utilizando el BUSCADOR de productos situado en la parte superior de la página o accediendo directamente a las fichas de producto que quiere comprar. Para ser válido, el pedido deberá incluir los siguientes datos de contacto del comprador: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección postal. A través de estos datos Vitae Health Innovation podrá ponerse en contacto con usted ante cualquier situación que se genere, así como para realizar el envío.
Una vez seleccionado el artículo deseado en la página web haga click en el nombre o imagen del producto para ver su detalle. A continuación, podrá indicar el número de unidades que quiera adquirir. Si pincha a continuación “Añadir al carrito”, el producto se situará en su cesta para posteriormente formalizar el pedido.
Durante la compra, tendrá la posibilidad de modificar el contenido de su carrito eliminando o añadiendo artículos accediendo a la cesta de la compra pinchando en el icono cesta que se encuentra en la parte superior de la página, justo debajo del buscador de productos. Como resultado obtendrá el resumen de los productos que ha añadido a cesta y el precio total de la compra.
Para formalizar el pedido deberá confirmar sus datos, introducir los datos de pago y pinchar en el botón REALIZAR PEDIDO. Es importante que sepa que las fotografías de los productos son exactamente las del producto y, la cual siempre se ajustará a la descripción realizada en la ficha del producto.
En el caso de que existiera alguna rotura o indisponibilidad puntual de un artículo, Vitae Health Innovation se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo lo antes posible y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En estos casos, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Condiciones económicas
Los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los precios que aparecen en las fichas de producto constituyen una invitación a que el cliente realice una propuesta de pedido, por tanto, si existe error en los mismos Vitae Health Innovation informará de tal circunstancia al cliente y no dará trámite al pedido.
Vitae Health Innovation se reserva el derecho a entregar cheques regalo y/o vales promocionales o de descuento a los usuarios y a los visitantes de www.vitaeinternational.com según estime oportuno así como de paralizar o retirarlos en caso de que el comportamiento del usuario fuese indebido o atentase contra los valores de la empresa y/o sus trabajadores.
Forma de pago
Al formular el pedido, usted puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito y Paypal.
Los detalles de la tarjeta de crédito van al banco directamente, por lo que no tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito. Los datos son transferidos utilizando el protocolo de seguridad HTTPS, toda la información está encriptada. Para esta modalidad de pago tenemos contratados los servicios de La Caixa.
Los datos de su tarjeta se protegen mediante las normas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS 3.2).
Abono y facturación
Una vez cursado un pedido y realizado el pago correspondiente, la plataforma le remitirá un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y el lugar de entrega de la misma.
En cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando recibamos la confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión), este se suspenderá informándole de que la transacción no ha sido finalizada.
Tiene a su disposición a través del área privada todas las compras realizadas hasta el momento.
De este modo, y según lo previsto en nuestra apartado de Aviso Legal y Política de Privacidad, tanto el personal del servicio de correos, como el del servicio de aduanas y terceros que tengan contacto con el paquete, pueden tener acceso a la información contenida en la factura sobre el pedido realizado y a los datos personales o de contacto que aparecen en la misma.
Forma, gastos y plazo de envío
Utilizamos distintos métodos de envío habilitados para la entrega a domicilio de los pedidos realizados a través de la página web. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, el punto de entrega y el coste serán variables en función del país. Esta información la tiene disponible en nuestras FAQ
No se realizarán entregas por motivos ajenos a Vitae Health Innovation en “Citipaq”, “Citibox” u otras agencias de transporte que no correspondan a la del envío. Si usted elige alguna de estas opciones como dirección de destino, imposibilitando así la entrega del envío, usted se hará cargo de los costes de devolución. El coste será el mismo que el de un envío. Si no desea formalizar una nueva entrega con la mensajería, deberá acudir a la oficina de transporte que le corresponda a recoger su pedido. Si tras 10 días laborables el pedido no ha sido reclamado, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y se procederá a la devolución del importe del pedido excepto el importe correspondiente a los gastos de envío.
Usted se compromete a posibilitar la entrega del pedido facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por su parte de esta obligación, no tendremos ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado y deberá asumir, en su caso, el coste directo de devolución de los bienes.
De igual forma, si se encontrase erróneo algún dato de la dirección que imposibilitase su entrega, usted se hará cargo del nuevo intento de entrega. La agencia de transporte realizará dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si no lo recibe, está ausente o la dirección es incorrecta, deberá recoger el envío en un punto de entrega facilitado por la agencia de transporte.
La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la zona de envío. Estos parámetros pueden variar, por lo que la fecha de entrega que le ofrecemos será siempre una fecha estimada. Los plazos de transporte están disponibles en el apartado de nuestra página web FAQ (LINK). Antes de confirmar su pedido se le informará sobre los gastos de envío y los plazos de transporte que se aplican a su pedido en concreto. No obstante, y como ya hemos advertido, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido.
Los gastos de envío se podrán ver alterados en función del peso del pedido. Antes de confirmar su pedido, se le informará sobre los gastos de envío y plazos de transporte que aplican a su pedido en concreto.
Vitae Health Innovation no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
- Dirección incorrecta o incompleta
- No indicar un número de teléfono de contacto.
- Huelgas de transportistas.
- Condiciones climatológicas adversas.
Si el cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con Vitae Health Innovation. En caso contrario se entenderá que el pedido ha sido aceptado de conformidad.
- Derecho de desistimiento
Usted puede anular o modificar su pedido y sin ningún coste siempre que la anulación o modificación se comunique antes de que el pedido se haya puesto a disposición del transportista o haya sido dispensado.
Si quiere cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado puede hacerlo rellenando nuestro documento y enviarlo a info@vitaeinternational.com.
Descargar plantilla Derecho de Desistimiento
En el caso de que haya salido de nuestras instalaciones y el pedido no sea aceptado, tiene un coste de devolución de 9,90€, restándose de la devolución del cliente. Los costes de devolución de cualquier producto que el cliente no desee correrán siempre a cargo del cliente. Si un producto distinto al solicitado por usted fuera entregado por error nuestro, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDU), usted tiene derecho a desistir de cualquier compra realizada en la página web dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que reciba el producto.
Antes de cualquier devolución debe contactar con Vitae Health Innovation a través del formulario y enviarlo a info@vitaeinternational.com. Deberá devolver el producto en cuestión, sin incurrir en demora indebida, dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Vitae Health Innovation reembolsará el importe de la compra a través de un abono en el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial (arts. 104-107 TRLGDCU).
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a ninguna de las excepciones contempladas en el artículo 103 TRLGDCU. En nuestro caso, habida cuenta de la categoría de productos que se ofertan a través de la página web, resultan especialmente relevantes las excepciones referidas a los siguientes tipos de productos:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (complementos alimenticios).
- El suministro de bienes precitados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En función de la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc… ya que se pierde el control de calidad de estos. Vitae Health Innovation devolverá todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informa de su decisión de desistir del presente contrato.
Vitae Health Innovation procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición se cumpla primero.
Solo usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Si el control de calidad a la recepción del producto detecta que ha sido abierto o manipulado no se aceptará la devolución, y el cliente deberá hacerse cargo de la recogida del producto en nuestras instalaciones. Si el producto no es apto para la devolución, el cliente dispone de un plazo de 10 días naturales para recoger dicho producto en nuestras instalaciones.
- Falta de conformidad
Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, aunque usted deberá informar de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella (arts. 114-123 TRLGDCU)
La reparación y/o sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
- Legislación y fuero aplicables
Las presentes Condiciones de Uso y Venta, Aviso Legal y Aviso de Privacidad se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación española.
En caso de cualquier conflicto o discrepancia sobre la prestación del servicio o sobre el contenido de las presentes Condiciones de Uso y Venta, Aviso Legal y Política de Privacidad, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del usuario.
Además, le recordamos que, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos de que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, usted podrá acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
